En turismotresfronteras.com.ar, nuestro objetivo es ofrecer una experiencia única y satisfactoria a nuestros clientes, con total transparencia y compromiso. Esta política de devolución y reembolso es aplicable a los paquetes turísticos y servicios adquiridos en nuestro sitio web y está en conformidad con las leyes de protección al consumidor de Argentina, Brasil y Paraguay.


1. Derecho de Arrepentimiento y Cancelación

Argentina: De acuerdo con la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, los consumidores tienen el derecho de cancelar compras realizadas fuera del establecimiento comercial (como compras online), dentro de un plazo de hasta 10 días corridos después de la confirmación del servicio. Sin embargo, considerando que ofrecemos servicios turísticos y paquetes personalizados, no aceptamos devoluciones ni cancelaciones después de la confirmación del paquete o servicio adquirido en nuestro sitio, excepto en casos de error en nuestro sistema, no entrega del servicio o fallas por parte de nuestra empresa. En estos casos, garantizamos el derecho de devolución del monto pagado en un plazo de hasta 30 días corridos.

Brasil: El Código de Defensa del Consumidor (Ley n.º 8.078/90) establece que el consumidor puede desistir de compras realizadas fuera de un establecimiento físico, como online, en hasta 7 días corridos, si el servicio o paquete no ha sido entregado o realizado. Después de la confirmación de la compra o contratación del paquete turístico, no se aceptan cancelaciones, excepto en casos de error en nuestro sistema o no entrega del servicio contratado. En estas situaciones, el reembolso se efectuará en hasta 30 días corridos, a partir de la solicitud del cliente.

Paraguay: La legislación paraguaya (Ley 1.334/98) no especifica un plazo para desistir de paquetes turísticos adquiridos online, pero en nuestro sitio garantizamos un plazo de hasta 7 días corridos para solicitudes de cancelación, si el servicio no ha sido prestado o en caso de fallo de nuestra parte en la entrega del paquete. El reembolso se procesará en un plazo de hasta 30 días corridos después de la solicitud.



2. Procedimiento para Solicitar Reembolso
Si no se ha entregado el paquete turístico o hubo un error por nuestra parte, el cliente deberá seguir los siguientes pasos para solicitar el reembolso:

Enviar un correo electrónico a financiero@turismotresfronteras.com informando el número de confirmación del paquete adquirido y explicando el motivo de la solicitud (error en nuestro sistema, no entrega del servicio, etc.).
Esperar el análisis de la solicitud, donde nuestro equipo verificará la información y las causas del problema.
Procesamiento del reembolso: Después del análisis, el reembolso se efectuará en un plazo de hasta 30 días corridos, conforme la situación y la legislación vigente.
3. Condiciones para Devolución
En situaciones donde sea aplicable el reembolso, el cliente podrá solicitar la devolución del monto pagado en las siguientes situaciones:

Error en nuestro sistema: Si el cliente adquiere un paquete y existe un error en nuestro sitio web (como información incorrecta sobre el paquete, precio o fecha del servicio), garantizamos el derecho a la devolución íntegra del monto pagado, dentro del plazo de 30 días corridos después de la solicitud.

No entrega del paquete o servicio contratado: Si el servicio no es prestado según lo acordado (por motivos internos de la empresa, como fallas en la ejecución del servicio o eventos imprevistos), el cliente podrá solicitar el reembolso total, con un plazo de hasta 30 días corridos para la devolución.

Alteración o cancelación del paquete por nuestra parte: Si, por alguna razón, la empresa no puede proporcionar el servicio o paquete contratado (como la no disponibilidad de un proveedor o imprevistos logísticos), el cliente será reembolsado en hasta 30 días corridos, a partir de la fecha de solicitud.



4. Condiciones Generales
Después de la confirmación del paquete turístico: Una vez que el cliente haya confirmado la contratación de un paquete o servicio, no se aceptarán solicitudes de cancelación ni desistimiento, excepto en casos de error en el sitio web, fallas en la entrega del servicio o situaciones por responsabilidad nuestra.

Costos no reembolsables: En situaciones donde el reembolso sea aplicable, no se reembolsarán costos adicionales de servicios prestados por terceros, como entradas a atracciones turísticas, boletos de transporte o servicios prestados antes de la solicitud de reembolso.

Comunicación durante el proceso: El cliente será mantenido informado sobre el progreso de la solicitud de devolución o reembolso, con actualizaciones continuas sobre el estado del proceso.



5. Legislación Aplicable
Esta política sigue las leyes de protección al consumidor de los siguientes países:

Argentina: Ley 24.240 de Defensa del Consumidor.
Brasil: Ley n.º 8.078/90 (Código de Defensa del Consumidor).
Paraguay: Ley 1.334/98 de Defensa del Consumidor y Usuario.
Nos comprometemos a garantizar que se respeten todos los derechos de los consumidores y que cualquier solicitud de devolución o reembolso sea tratada de manera justa y eficiente.

Para más información o dudas, póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico financiero@turismotresfronteras.com